屈臣氏主播大骂消费者 官方致歉

杭州的杨先生反映,他妻子在屈臣氏小程序购买了一盒腮红,两个多月过去了,腮红还没到。


杨先生:“因为我的爱人今天上班 ,我的工作比较灵活一点,所以我来讲这个事情,7月初的时候,我们在屈臣氏小程序下了一个单,当时是在搞促销,总共下了三件商品,其中两件商品发货了,还有一件商品迟迟没有发货,是MAC(魅可)的腮红。”






杨先生说,平时经常陪妻子购物或者帮妻子买东西,化妆品方面也略懂一些,这次跟妻子做过沟通,做足了功课来向我们反映问题。现场,他登录了妻子的账号,打开屈臣氏小程序,7月初这个订单一共有三样商品,其中两样是化妆工具,第二天就配送到家了。这盒腮红一般售价200多块钱,妻子下单时的促销价是69块钱,因为不着急用,也就没催着发货,直到半个月后,他们接到一个电话。




杨先生:“屈臣氏客服打电话问我们,就是这个东西,目前他们缺货,我们愿意继续等还是退款,我们选择了继续等,继续等之后,又过了一段时间,又来了第二个电话,告诉我们说没货,劝说我们退款,但是我们坚持,选择继续等。”






杨先生说,他们接到三个劝说退款的电话,不过都选择了继续等发货。直到9月中旬 ,屈臣氏发了一条过来,说订单缺货,未能发货,会进行退款。目前,腮红已经退款成功。






杨先生:“直接通知我们这个东西没货,你的付款将会在48小时内退款成功,退到你的账上,想的就是屈臣氏的企业文化,怎么那么霸道,完全枉顾消费者的任何考虑 ,我们很多消费者可能都熟悉的,就是那种促销,为了屈臣氏小程序,吸引流量,就搞一些打折打得很厉害的商品放上去,事实上备货是不足的,我要它发货,然后屈臣氏给我道歉。”






屈臣氏客服热线:“7月份订单,确实有缺货情况,没有办法补到这个商品杨先生:我去你们屈臣氏门店,为什么你们门店是有这个货的,为什么还说缺货呢)这个不是从门店发给你,本身是从仓库那边发送给你的(杨先生:什么仓库发出来的)看不到物流信息,看不到是哪个仓库发给你,我们从仓库在全国各地有五大仓,给你带来不好的体验,我们刚才也去后台给你申请了,三张,三十减十五的优惠券。”






杨先生不接受这种处理方式。他说妻子之前经常通过屈臣氏小程序购物,有些商品是同城配送,有些是仓库达,这盒腮红是仓库达。






采访时,这款腮红在小程序里是缺货状态,他带记者来到家附近的屈臣氏门店,说前几天看到过同款腮红。




屈臣氏杭州古墩路门店 工作人员:“这个是没有的,没有货了,我们连货都没有,所以不会下到我们门店。”






杨先生认为不管门店还是仓库,都属于屈臣氏内部可以调配的范围,所以坚持要求屈臣氏发货,热线客服表示无法处理。记者留下希望做进一步沟通。




屈臣氏客服热线:“我这边的话,让他那边加急处理,因为是传达到后台那边去跟进的。”






事后,记者没有收到屈臣氏方面的回复。


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发布时间:2022-01-15 08:00:55
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作者:

这家伙很懒,什么也没写!

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12条评论

  1. ” 杨先生认为不管门店还是仓库

  2. 我们从仓库在全国各地有五大仓

  3. 没有办法补到这个商品(杨先生:我去你们屈臣氏门店

  4. 7月初这个订单一共有三样商品