华为期货 华为手机的价格

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2021年7月4日发(作者:帆布购物袋)


华为手机的傲慢与偏见
文/言午

【期刊名称】中国质量万里行

【年(卷),期】2015(000)004

【总页数】2


2014年华为全年的手机销量达7500万台,稳坐全球第三的座位,仅次于三星、
苹果,成为当之无愧的手机巨头。



然而,伴随销量的猛增,华为手机(包括荣耀系列)的投诉量也随之暴涨。



据中国质量万里行投诉平台的数据显示:2014年度华为手机的消费者总投诉量
为1432例,相比2013年的392例投诉,2014年华为手机投诉量增长了2.7
倍。



分析这1432例投诉,可以发现华为手机涉及的投诉问题主要集中在以下几个
方面:

资格审查发货慢态度不该傲慢

开始尝试互联网营销之后,华为也被人批评“不学好”,搞“期货营销”,最
明显的一个特征就是发货慢, 往往在上个月炒得火热的手机到这个月还没收到,
而下个月即将发布的手机却已经在网上预热,这让无数消费者为之恼怒不已。



华为发货慢的问题不仅是体现在自建的华为商城上,在其他电商平台如京东、
苏宁上均发生过。

很多消费者通过电商平台下单之后,发现电商平台也无货可
发,至于何时发货,电商平台表示也不知道。



此外,大概也是受“黄牛”滋扰,为保持市场稳定,华为开始对每个网购用户
进行资格审查。

打击黄牛人人有责,可是误伤普通群众却是大家无法接受的,


事实上,这个误伤的面还挺大,更可气的是对于误伤问题,华为方面也没有任
何解释。

很多消费者下单之后苦等数日却发现华为根本就未发货,好不容易联
系到华为售后,却被告知“订单相似的地址有多个”,订单需要审核。



辽宁的陈先生,经过2个多月的抢购,终于抢到了一部荣耀6plus手机,苦等
数日没见发货,主动咨询客服之后得到回复:“经核实客户订单与多个订单收
货信息类似,为了维护普通消费者的权益,商城需对相似地址、疑似联系人、
相似联系电话的订单进行审核中,请耐心等待,谢谢。

”,陈先生心想自己不
是黄牛,身正不怕影子斜,安心等待审核,可是早已过了承诺的发货期限也没
见发货,再问客服需审核多久,回复则是没有明确时间,具体还是一个字:等。



在中国质量万里行投诉平台上的手机类投诉排行榜中,华为手机高居榜首,而
其中发货问题又占据了其投诉总量的30%,值得警醒。



卡槽问题由来已久为何固执己见

华为手机卡槽断裂的投诉2013年时就存在,2014年315期间中国质量万里
行也为此做过报道,后来随着华为与荣耀手机用户越来越多,关于卡槽的投诉
越来越多,中国质量万里行也继续做过几篇深入的报道,不过并没得到华为方
面的特别重视。

据统计,在1400多例投诉中,关于卡槽断裂的相关投诉占比
超过20%,涉及的机型则包括华为P6、荣耀3C、荣耀X3、华为P7、荣耀6
及plus等。



大多数消费者遇到的问题也相似:在手机换新卡或者尝试使用卡槽2时,发现
手机无法识别新卡,在确定不是手机卡的问题之后,经过华为指定维修店的检
测,多数都是卡槽部分出了问题,或卡槽无法弹出,或卡针断裂,或卡槽与手
机卡接触不良(不读卡)等等。

但是,按照华为的检测意见:这些均属于人为


损坏,不属三包,需要自费维修。

如果是卡槽的问题维修需要一百多元,如果
是卡槽引发的主板故障,维修费就可能近千元。



一些消费者甚至还没来得及享受华为手机带来的舒适便利,仅在新手机熟悉阶
段就先感受到了卡槽那“扑面而来的娇气”。

河南郑州的张先生2014年5月
买的荣耀3C,第三天开始使用时卡槽1正常,可卡槽2却读不出卡,取出时
也异常费劲,后经过华为售后检测是卡槽2的卡针断裂,系张先生自己损坏,
不属三包。

虽然该故障也是发生在“7天无理由退换货”的期限内,不过因为
人为损坏,张先生无法享受到这样的待遇,甚至得为更换卡槽而多支付100多
元钱。



当前网络上关于“华为手机卡槽断裂”已经成为热门词条,中国质量万里行投
诉平台上关于卡槽断裂的投诉也是与日俱增,真心希望能引起华为相关部门的
注意。



售后烦琐令人尴尬当属质量问题

手机出现问题后,与消费者直接对话的都是售后,这意味着解决消费者问题、
保护品牌的任务也就落在了售后肩上。

从中国质量万里行投诉平台上反馈的投
诉信息来看,华为的售后服务质量实在值得商榷。



一些非人为原因的手机质量问题,消费者甚至已经得到检测部门的回复表示可
以返厂换货,可在实际操作中,却经常遇到手机返回去,快递已经送到,而华
为商城却迟迟不签收的尴尬;一些消费者多次反馈的问题,往往每次打通售后
电话后,都需要跟客服重新描述一次问题情形,最终也只是得到客服核实之后
再打回去的口头承诺,于解决问题上毫无进展;一些故障手机返回售后修理过
一次之后,再回到消费者手中时经常没用多久便会问题重现或者出现更多问题,

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发布时间:2021-07-04 19:15:53
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作者: admin

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14条评论

  1. 很多消费者通过电商平台下单之后

  2. 据中国质量万里行投诉平台的数据显示:2014年度华为手机的消费者总投诉量为1432例

  3. 华为也被人批评“不学好”

  4. 不属三包

  5. 从中国质量万里行投诉平台上反馈的投诉信息来看

  6. 最终也只是得到客服核实之后再打回去的口头承诺

  7. 或卡槽与手机卡接触不良(不读卡)等等

  8. 按照华为的检测意见:这些均属于人为损坏