交通银行年报(交通银行2020年四季度报告)

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2021年6月23日发(作者:公司年会策划方案)


2020交通银行个人年终总结报告范文精选

x年,在领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下,本人始终坚持
从我行发展的大局出发,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作
中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提
高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导
和同事的充分肯定。

现本人将xx年柜面工作总结如下:

一、爱岗敬业,创一流服务

在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认
真细致,要如一阵清风扑面而来。

从事柜面授权工作以来,我给自己
的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。


以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖。


作中承担自己的职责,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任
何工作。

对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,全心全意
做好自己的工作。

我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是我喜
欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。

在工作中我坚持以服务
至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了
顾客们的一致好评。

急客户所急、想纳客户所想,满腔热情、全心全
意地为他们带给各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。


当客户对我说:“谢谢你的认真负责,解决了我的问题”我感到一切
的付出都是那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。

因为
我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声
服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客户“问有答声”
以及客户“走有送声”。



二、爱岗敬业,争创一流

(一)立足岗位,争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身
社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。

在日常的工
作中,我用心提高自身履行职责的潜力,把奉献在岗位看作是自己天
经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。

在工作中做到正确的认识
自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。

严格遵
守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”
服务:一杯水、一个微笑、一声问候。

工作日清日结,日事日毕。

“没
有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。

将“以从
容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的
银行形象”的服务理念带给广大客户。

用真诚的服务、真心的微笑、
严谨的工作态度赢得客户的满意。



(二)扩宽客源,争创一流成绩

随着社会经济的不断发展,应对新的形势和激烈的竞争环境,我们不
能有任何松懈,就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域
用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。


有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不
断提高老客户的忠诚度。

能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户
服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的
关键作用,使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动更
多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额。



(三)当好帮手,争创一流成绩

在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还用心协
助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的各项
任务不遗余力的去完成。

在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中
的重点资料。



三、爱岗敬业,不断提升自我

(一)加强学习,提高自己的专业知识

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发布时间:2021-06-23 09:04:02
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作者: admin

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19条评论

  1. 提高我行的营业额

  2. 副主管以及银行的行长的工作

  3. ”以良好的工作态度对待每一个人

  4. 争创一流成绩 随着社会经济的不断发展

  5. 各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息