专科门诊 一类科室和二类科室3

槟榔有什么作用-北京交通大学图书馆

2021年5月21日发(作者:孔二小姐)


门 诊 窗 口 服 务 规 范

一站式服务中心服务规范
一.仪表规范
⒈工作人员着装应整洁统一,佩戴胸卡上岗。


⒉站姿要挺立,坐姿要端正,精神要饱满。


⒊注意生活细节,不允许出现不文雅的举止(如剔牙、挠头皮、
修指甲、打哈欠等)。


二.行为规范
⒈热情服务:在岗人员应面带微笑,目视对方,自然真诚。

满足
患者及陪人合理的服务需要。

谈话要礼貌耐心,不得急躁厌烦,不得
漫不经心;接听电话及时、礼貌,不得生、塄、冷,不得大声训斥。


⒉有声服务:掌握语言交往的原则和技巧,说话声音要温和,认
真倾听患者提出的问题,以便了解患者的需求。

尽可能体谅患者的心
理,患者有问必答。

回答问题要简明扼要准确。

要主动热情、耐心周
到、百问不厌、解释全面,不准冷落、训斥和歧视。

要做到来有问候
声,问有回答声,去时有送声,处理投诉有回声。


⒊巡回服务:主动走出一站式服务台,加强在各个窗口的服务;
疏导病人,指引方向,扶老携幼,护送急诊,为病人提供方便、快捷、
周到的服务。


⒋做到五个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;
干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。


⒌禁止在服务窗口内喧哗、嬉闹、聚集聊天。

禁止在上班时间做
与上班无关的事情,如打手机、吃东西等。


⒍病人或家属提出意见、建议和批评时,要虚心听取,不与其争
辩,做到有则改之,无则加勉。

病人或家属出现误解、出言不逊时,


要做好宣传和解释工作,不与其争吵、争辩,及时向院长代表汇报予
以解决,重大问题要报告门诊部。


三.语言规范
⒈与病人或家属交谈时必须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用
语文明,提倡讲普通话。


⒉接听咨询电话时,应说“您好,一站式服务中心,请讲”,中
断或挂上电话,应先征得对方同意。


⒊提倡用语:您好,请,谢谢,对不起,再见,请慢走。

“您有
什么事”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”。

“请您听我详细解释一下
好吗”,“请您不要着急,您提出的事项我将请示一下”,“请您于×月
×日×时领取化验单”,等等。


⒋禁忌用语:
禁止使用“不知道”,“你去问××”,“有牌子,自已看”,“快点,
要下班了”,“已经告诉你了,还不懂”,“没看见我正忙着吗”,“有意
见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。



挂号室服务规范
1、提前15分钟准时挂牌上岗。

着装规范、仪表端庄,态度和蔼,
语言文明,服务热情。

禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑;对初
诊病人,指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。



2、了解医学常识,熟悉物价及医保等方面的政策,指导病人挂号,
耐心解答病人询问。



3、收费项目及标准明码标价,正确执行收费标准,备足零钱,不
拒收大面额钞票或小面额钱币,计算机操作技能熟练,唱收唱付。



4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。



5、非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。



6、排队超过10人时,采取增设窗口等措施及时分流病人。



门诊药房服务规范
一、 准时开窗,挂牌上岗;服装整洁,态度和蔼;语言文明,服务
热情。


二、 认真履行岗位职责,严格执行“四查十对”制度。


三、 严格按照规定调剂配方,自觉抵制不正之风。


四、 严格执行药品管理法律法规,保证药品质量,严格执行麻醉药
品、第一类精神药品管理制度。


五、 主动向病人交代药品用法用量及注意事项,保证用药安全有
效。


六、 设立用药咨询窗口,为病人提供用药咨询服务,提高病人用药
依从性。


七、 急诊、危重、残疾病人及军烈属优先取药。


八、 安排弹性排班制度,病人增加时,主动增设窗口。

.

病理科服务规范
一、准时开门,挂牌上岗,态度热情,服务细致。


二、初接诊人员服务态度要好,严格履行职责和操作规程,认真
执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

新课标全国卷-8641大闹天宫


历历在目的意思是什么-cue文件


刘翔最好成绩-白发的原因


化学品分类-记账凭证格式


摩托罗拉w230-在职攻读硕士


eptip-空港酒店


火狐游戏-三星智力快车


gat5-奇达渔村


更多推荐
货币型基金收益,景顺长城新兴成长,海德股份,长电科技,黄金行情,三聚磷酸盐,长沙银行,齐翔腾达股票,博汇纸业股票,川润股份吧,正泰电器股票,哈药股份分析,债权基金,正邦科技股吧,股票000421,000821京山轻机,东莞控股股吧,天通股份,通达股份股票,嘉实研究,闽发铝业股票,六国化工股票,牛魔王请客,600983股吧,华神集团利卡汀,快鹿事件,2020084双色球开奖结果,江苏开元国际集团有限公司,黔轮胎,东晶电子股吧,价格最低的股票,新美星,信达投资,长海股份股吧,000862银星能源,基金频道金融界,300249依米康,金牛数据,河南煤化 银鸽投资,莱茵生物吧,300020股票,caoliu 发布,簿记建档,000661股吧,002574,海印股份股票,爱奇艺起诉豆瓣,000722股吧,600660股吧,上海机场股吧,002536,桂敏杰,
发布时间:2021-05-21 21:29:07
本文来自网络的,不代表本站立场,转载请注明出处: https://www.hnkaiping.cn/hnka/441675.html

作者: admin

股票市场吧|今天股票行情|股票时间

发表评论

12条评论

  1. 严格执行药品管理法律法规