封闭式提问 封闭式问题名词解释的答案3

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2021年5月21日发(作者:简历制作模板)






开放式提
提问
和封闭

问式


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开放式提问和封闭式提问
开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小,采用开
放式提问,客户回答的范畴较宽,一般是请客户谈想法,提建议,
找问题等,目的是展开话题。

这种问题常用的词汇是“什么”“哪
里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如:
“您能谈谈参加这次会展后的感受吗?”
“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢?”
“您采取哪些计划来改进现有技术?”
“您能告诉我您最真实的想法吗?”
“您为什么会有这种想法呢?”
“您觉得怎样做才是最好的?”
封闭式提问,客户回答的范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般
是为了缩小话题范畴,收集比较明确的需求信息等。

常用的词汇
有:“能不能”、“对吗?”“是不是”、“会不会”“多久”
等,如:
“我相信您作为公司的老总,一定非常关注公司的业绩,对吗?”
“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢?”
“会不会是因为这方面的因素,导致了您的采购计划的推迟呢?”
开放式提问可以使客户打开自己的心扉,说出自己的想法、感受
和顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界,获得
一些深层次的需求信息。

但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任
的人面前谈自己真实的感受。

电话销售人员经常会听到客户说:
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“我没有必要告诉你。

”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝
性的回答,从而使电话销售人员非常尴尬。

导致这种结果的发生,
是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就
问一些开放式的问题,如:
“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗?”
“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢?”
这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密,所以对方很难接受
一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界的
真实想法了。

所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关
系之后,才能提开放式的问题。


封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问的话题范围
窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。

但不是所
有问题客户都会参与,因此电话销售人员提的问题一定要对客户有
利,并且能激起客户的好奇心。

一旦能激起客户的好奇心,电话销
售人员就有机会引起客户的注意,并赢得他的时间。

进而有机会将
对话进行下去,如果此次对话很愉快,那么与客户的关系建立也就
是自然而然的事了。

如:
“我能提一个问题吗”?当我们问这个问题时,几乎没有一个人会
拒绝,他们会停下手中的事情,因为他们很好奇我们到底要问什
么,这样我们就有机会继续跟客户谈下去,但千万不要马上提出
“开放式”的问题,获取客户的详细资料,从而建立信任关系。



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发布时间:2021-05-21 21:06:17
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作者: admin

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20条评论

  1. 对吗?” “公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢?” “会不会是因为这方面的因素

  2. 电话销售人员经常会听到客户说:仅供学习与交流

  3. 因为他们很好奇我们到底要问什么

  4. 进而有机会将对话进行下去

  5. 封闭式提问可以用来建立顾客关系

  6. 因为他们很好奇我们到底要问什么

  7. 更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了

  8. 因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利

  9. 所以对方很难接受一个陌生人问这种问题

  10. 一般是为了缩小话题范畴

  11. 如有侵权请联系网站删除 谢谢3 血压低的症状-汤臣倍健左旋肉碱 实况2009修改器-欧阳志刚 开方怎么算-洗车王国 解释英文- 厂房地坪-共和国同龄人 洛克官网-开火锅店流程 崔钟训道歉-ruiyi 别克凯越hrv-公务员考试常识题

  12. 所以陌生客户很容易参与